Términos y Condiciones

 Términos y condiciones 

Versión vigente: 20 de julio de 2026. Aplicable a clinicaadhara.cl, sus procesos de pago, reserva y agendamiento vinculados, y a las ventas a distancia efectuadas por canales oficiales de Clínica Adhara.

Identificación del proveedor

El proveedor y prestador institucional es CENTRO MÉDICO ADHARA SpA, RUT 77.381.868-1, nombre de fantasía “Clínica Adhara”, con domicilio en Pje. Sagasca 2275, Iquique, Región de Tarapacá, correo contacto@clinicaadhara.cl y teléfono +56 9 7575 0175 (en adelante, la “Clínica”).

Objeto, alcance y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio, la compra de evaluaciones, tratamientos, procedimientos, planes, sesiones, reservas, productos y demás prestaciones ofrecidas por la Clínica mediante medios electrónicos o a distancia. También se incorporan a cada contrato celebrado por dichos canales, junto con la ficha del servicio, el resumen de compra, las bases de la promoción aplicable, la política de cambios y reembolsos y, cuando corresponda, el consentimiento informado clínico específico.

La sola navegación no genera obligación. El contrato sólo se forma cuando el usuario ha tenido acceso claro a las condiciones, puede almacenarlas o imprimirlas, manifiesta una aceptación inequívoca, completa el pago o autorización correspondiente y recibe la confirmación escrita de la Clínica. El silencio, las casillas premarcadas y la inactividad no constituyen aceptación.

En caso de contradicción, prevalecerán las normas legales imperativas; luego, el consentimiento informado y las indicaciones clínicas para asuntos sanitarios; las bases particulares para una promoción; el resumen confirmado de la compra; y finalmente estos términos.

Naturaleza de la información del sitio

El contenido del sitio es informativo y comercial. No constituye diagnóstico, prescripción, indicación médica, promesa de resultado ni reemplaza una evaluación profesional. Las fotografías, simulaciones, testimonios, tiempos estimados y resultados descritos son referenciales; la respuesta biológica y estética varía entre personas.

La compra online asegura únicamente el precio y las condiciones comerciales confirmadas, pero no obliga a ejecutar una técnica médicamente contraindicada ni sustituye la evaluación de aptitud, el consentimiento informado o las facultades del profesional tratante.

Capacidad, edad e identidad

La compra directa de tratamientos está destinada a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. La Clínica podrá solicitar verificación de identidad, edad, titularidad del medio de pago y antecedentes necesarios para prevenir fraude. Los menores sólo podrán ser evaluados o atendidos cuando la ley y la naturaleza de la prestación lo permitan, con intervención de su representante legal, resguardo de su autonomía progresiva y cumplimiento de las exigencias clínicas aplicables.

El usuario debe entregar información completa, exacta y actualizada. La omisión de enfermedades, alergias, medicamentos, embarazo, procedimientos previos u otros antecedentes relevantes puede impedir o postergar la atención y será registrada en la ficha clínica, sin excluir las obligaciones legales propias del prestador.

Proceso de compra y formación del contrato

1. El usuario selecciona el servicio, modalidad, número de sesiones y demás opciones disponibles.
2. Antes del pago, el sitio muestra la descripción esencial, precio total en pesos chilenos, impuestos cuando correspondan, cupos o disponibilidad, lugar y forma de prestación, restricciones, política de cambios y la advertencia sobre derecho a retracto.
3. El usuario ingresa sus datos, elige el medio de pago y acepta estos términos mediante una acción afirmativa. El consentimiento para marketing, uso publicitario de imágenes y tratamientos no necesarios para ejecutar el contrato se recabará por separado.
4. La pantalla o correo de recepción de la orden acredita que la solicitud fue recibida; no reemplaza la confirmación definitiva cuando la compra requiera validación de identidad, pago, disponibilidad o evaluación previa expresamente informada.
5. La Clínica enviará la confirmación escrita con el resumen de la contratación y un número de orden. La reserva de fecha y hora se coordinará por los canales oficiales, normalmente dentro de uno a dos días hábiles, salvo que la ficha del servicio indique otro plazo.

La Clínica podrá rechazar antes de la confirmación una operación objetivamente fundada en falta de disponibilidad, sospecha razonable de fraude, error manifiesto no imputable al consumidor, imposibilidad regulatoria o falta de antecedentes indispensables. Si existió un cargo, será reversado o restituido íntegramente por el mismo medio, sin imponer al consumidor la adquisición de otro servicio.

Precios, disponibilidad y errores

Los precios se expresan en pesos chilenos y comprenden el costo total informado antes del pago, incluidos impuestos y cargos obligatorios cuando corresponda. Cualquier examen, insumo, sesión adicional, retoque, control extraordinario o prestación no incluida debe informarse y aceptarse antes de ser cobrada.

Los precios y condiciones online pueden diferir de otros canales, siempre que se informe de manera clara y se respete lo contratado. La Clínica mantendrá información actualizada sobre cupos y disponibilidad. Una vez formado el contrato, cumplirá las condiciones confirmadas, salvo acuerdo posterior con el paciente o imposibilidad clínica o legal debidamente fundada.

Si existe un precio evidentemente anómalo por una falla técnica o tipográfica, la Clínica suspenderá la confirmación, informará al usuario y ofrecerá contratar al precio correcto o dejar sin efecto la operación con devolución íntegra. Esta regla no autoriza a desconocer unilateralmente una contratación válida ni errores de precio que no sean manifiestos.

Pagos y seguridad

Los medios de pago habilitados se informan en el checkout y pueden ser operados por terceros independientes. La Clínica no almacena números completos de tarjetas cuando el procesador de pagos los recibe directamente. La aprobación, rechazo, reversa y tiempos bancarios también dependen del emisor y del procesador, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a la Clínica.

La Clínica podrá contactar al comprador para validar operaciones inusuales. Si no logra verificar datos esenciales dentro de 72 horas, podrá cancelar la orden antes de su confirmación y reversar cualquier cargo. El usuario debe informar de inmediato cobros duplicados o no reconocidos.

Evaluación clínica y aptitud

Todo tratamiento queda sujeto a evaluación profesional. La indicación final, técnica, marca o tipo de insumo, dosis o cantidad, número de sesiones, intervalos, preparación, recuperación y necesidad de controles dependerán de la anatomía, antecedentes, objetivos y criterio clínico. La Clínica puede proponer una alternativa, postergar o rechazar el procedimiento cuando sea razonablemente necesario para la seguridad del paciente, la buena práctica, la normativa o las competencias del profesional.

Si la prestación comprada no es clínicamente adecuada y el paciente no acepta una alternativa equivalente, se aplicará la regla de contraindicación médica de la Parte II: se restituirá el saldo correspondiente a prestaciones no realizadas, descontando únicamente evaluaciones o servicios efectivamente prestados y previamente informados.

Consentimiento informado

La aceptación de estos términos no sustituye el consentimiento informado. Antes de un procedimiento invasivo, quirúrgico o de riesgo relevante y conocido, el profesional entregará información adecuada, suficiente y comprensible sobre objetivo, naturaleza, alternativas, riesgos, efectos adversos, cuidados y consecuencias de no realizarlo. La aceptación o rechazo constará por escrito en la ficha clínica cuando la ley lo exija. El paciente puede formular preguntas y retirar su consentimiento antes del procedimiento, sin perjuicio de los efectos comerciales válidamente pactados por servicios ya prestados o capacidad reservada.

Resultados, controles y retoques

La medicina y estética no permiten garantizar un resultado exacto, simétrico, permanente ni idéntico a fotografías o experiencias de terceros. La Clínica se obliga a prestar el servicio conforme a la lex artis, las condiciones ofrecidas, la normativa sanitaria y las medidas de seguridad aplicables; no a alcanzar una apariencia subjetiva específica.

Los controles incluidos y su oportunidad serán los señalados en la ficha del tratamiento o por el profesional. Los retoques no se presumen incluidos: requieren indicación clínica y pueden tener costo, salvo que correspondan a la corrección de una prestación defectuosa o a un compromiso escrito de la Clínica.

Deberes del paciente

• Entregar antecedentes veraces y comunicar cambios de salud, medicamentos, embarazo o procedimientos recientes.
• Cumplir preparación, ayuno, suspensión de sustancias sólo cuando sea indicada por un profesional, cuidados posteriores y asistencia a controles.
• No manipular la zona tratada ni utilizar productos, fármacos o procedimientos incompatibles sin consulta.
• Contactar a la Clínica ante signos de alarma y acudir a urgencias cuando la indicación lo requiera.
• Mantener trato respetuoso y no grabar a pacientes, trabajadores o profesionales sin autorización.

El incumplimiento puede justificar la suspensión o reprogramación de una prestación cuando sea necesario para la seguridad, sin eliminar los derechos legales del paciente ni autorizar cobros desproporcionados.

Agendamiento, puntualidad y reprogramaciones

La compra no equivale por sí sola a una hora agendada. La cita queda confirmada cuando la Clínica comunica fecha, hora, profesional o unidad y lugar de atención. El paciente debe llegar con la anticipación indicada. Un atraso superior a [15] minutos puede obligar a reducir actividades no clínicas, reprogramar o cancelar si ya no existe tiempo seguro para la prestación.

El paciente podrá solicitar una reprogramación sin cargo avisando con al menos 48 horas corridas de anticipación, sujeta a disponibilidad. Se permite una reprogramación sin costo por compra o sesión; las posteriores pueden quedar sujetas al cargo de reserva informado antes de contratar.

Las cancelaciones con menos de 48 horas, la inasistencia o la imposibilidad de prestar el servicio por atraso, falta de preparación o ausencia de antecedentes indispensables facultan a imputar el cargo de reserva de $[MONTO] o [PORCENTAJE]%, siempre que dicho cargo se haya mostrado antes del pago y sea razonable y proporcional a los costos y capacidad efectivamente comprometidos. El resto del valor pagado permanecerá como crédito para reprogramar, salvo los casos de devolución legalmente obligatoria.

No publicar sin completar: definir un cargo de reserva razonable, uniforme y respaldado por costos reales. Retener automáticamente el 100% del tratamiento por una inasistencia puede ser considerado desproporcionado o abusivo.

Exclusión del derecho a retracto para servicios

DERECHO A RETRACTO. Antes de pagar, la Clínica informa expresamente que excluye el derecho a retracto respecto de los servicios contratados por medios electrónicos o a distancia, en conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496 y el Decreto Supremo N.º 52 de 2022 del Ministerio de Economía. Por ello, el consumidor no podrá dejar sin efecto la contratación sin causa invocando ese derecho. Esta exclusión no limita la garantía legal, la responsabilidad por servicios defectuosos, los derechos del paciente ni las devoluciones que procedan por incumplimiento o imposibilidad imputable a la Clínica.

Esta advertencia debe aparecer también en cada ficha de servicio y en el checkout, antes del pago, de forma destacada, fácilmente accesible, usando expresamente las palabras “derecho a retracto” y con tamaño no inferior al de la información del precio. La Clínica conservará evidencia de su visualización y aceptación.

Cuando la Clínica notifique que comenzó la prestación de un servicio específico —por ejemplo, una evaluación o gestión de reserva separadamente valorizada— identificará en la comunicación el servicio iniciado. Esta notificación no convierte artificialmente en prestado un tratamiento clínico que aún no se ha realizado.

Cancelación o modificación por la Clínica

La Clínica puede reprogramar por enfermedad del profesional, emergencia, falla de equipo, falta sobreviniente de insumo autorizado, caso fortuito, fuerza mayor, razones sanitarias o de seguridad. Informará tan pronto sea razonable y ofrecerá una nueva fecha prioritaria. Si no puede prestar el servicio dentro de un plazo razonable o el paciente no acepta una alternativa equivalente, devolverá el monto correspondiente a prestaciones no realizadas.

La Clínica puede sustituir al profesional por otro idóneo cuando la contratación no haya sido expresamente intuitu personae y no cambie sustancialmente la prestación. Si la identidad del profesional fue una condición esencial informada, solicitará aceptación del paciente o permitirá reprogramar o terminar respecto del saldo no utilizado.

Planes, paquetes, sesiones y créditos

Los planes y paquetes son personales y no transferibles salvo autorización escrita de la Clínica y nueva evaluación del beneficiario. Las sesiones deben utilizarse según intervalos clínicos; no pueden fraccionarse, combinarse o sustituirse por decisión unilateral del paciente.

Las condiciones promocionales y el cupo reservado tendrán vigencia de 12 meses desde la compra, salvo que la ficha o bases informen otro plazo razonable. Vencido ese plazo, se pierde el descuento o beneficio promocional, pero el saldo efectivamente pagado y no consumido quedará disponible como crédito imputable al precio vigente de servicios aptos para el paciente, sujeto a las reglas de prescripción aplicables. No habrá devolución en dinero por mera decisión del comprador cuando el retracto haya sido válidamente excluido, sin perjuicio de los casos obligatorios previstos en estas políticas.

Si la interrupción se debe a una contraindicación médica sobreviniente acreditada, se devolverá el saldo no utilizado descontando sólo prestaciones efectivamente realizadas. La Clínica puede solicitar antecedentes razonables y una evaluación para verificar compatibilidad con la atención.

Productos físicos, garantía legal y retracto

Si el sitio ofrece productos físicos, se aplicarán las reglas legales correspondientes. El consumidor tendrá derecho a la garantía legal vigente —actualmente seis meses para productos nuevos— cuando exista una causal legal, pudiendo escoger las alternativas que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496.

En compras a distancia de productos existirá derecho a retracto por diez días desde la recepción, salvo las exclusiones legales y reglamentarias. En particular, no procederá para productos de uso personal o higiene sellados cuando el sello de seguridad haya sido abierto o retirado, ni en los demás casos permitidos por el Decreto Supremo N.º 52. La exclusión debe informarse destacadamente antes del pago. Las excepciones al retracto no eliminan la garantía legal por fallas.

Promociones, códigos y precios comparativos

Cada promoción u oferta indicará sus bases, fechas de inicio y término, servicios incluidos, precio o beneficio, cupos o stock, sucursales y canales, restricciones, compatibilidad con otros descuentos y forma de acceder. Las condiciones se respetarán durante su vigencia y no se entenderán cumplidas por el solo depósito de bases en una notaría.

Los precios tachados, habituales o “antes” sólo se usarán cuando exista respaldo verificable de que corresponden a un precio real y relevante. Los porcentajes se calcularán sobre la misma prestación, cantidad, marca, zona y número de sesiones. No se utilizarán contadores, mensajes de personas mirando o unidades vendidas si no provienen de datos reales y auditables.

Salvo que las bases digan otra cosa, los descuentos no son acumulables, no se canjean por dinero, se aplican una vez por persona y compra, y quedan sujetos a cupos informados. Estas restricciones no permiten desconocer una compra ya confirmada ni modificar retroactivamente las condiciones.

Imágenes, testimonios y propiedad intelectual

El contenido del sitio, marcas, diseños, fotografías y textos pertenece a la Clínica o se utiliza con autorización. Se prohíbe copiar, explotar o usar de forma que cause confusión, sin perjuicio de usos permitidos por la ley.

La atención no se condiciona a autorizar fotografías, videos o testimonios publicitarios. La captura clínica necesaria para diagnóstico o seguimiento se regirá por la ficha clínica y la normativa sanitaria. La publicación identificable en redes, web o publicidad requerirá un consentimiento separado, específico por finalidades y canales, revocable para usos futuros. La revocación no obliga a retirar material ya impreso o publicaciones históricas cuya eliminación sea imposible o desproporcionada, pero la Clínica cesará nuevos usos y hará esfuerzos razonables para retirar contenido bajo su control.

Comunicaciones

La Clínica puede enviar comunicaciones transaccionales necesarias para la compra, cita, preparación, seguimiento, seguridad o cumplimiento legal por correo, teléfono o mensajería. Las comunicaciones publicitarias requieren consentimiento separado o una base legal aplicable y siempre incluirán un mecanismo sencillo y gratuito para dejar de recibirlas. Solicitada la suspensión, cesarán los envíos promocionales por ese canal.

Continuidad del sitio y enlaces

La Clínica adopta medidas razonables de disponibilidad y seguridad, pero el sitio puede interrumpirse por mantención, fallas de telecomunicaciones, proveedores o eventos fuera de control. La Clínica no responde por contenidos de sitios externos que no controle, aunque sí por sus propias obligaciones contractuales y por la selección y gestión de encargados cuando la ley lo disponga.

Responsabilidad y límites válidos

La Clínica responde en los casos previstos por la ley por incumplimiento, negligencia, deficiencia del servicio, infracción sanitaria o vulneración de datos. Nada en estos términos excluye anticipadamente el derecho del consumidor a reparación e indemnización ni limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daño corporal, infracción a la seguridad o incumplimiento de obligaciones esenciales.

La Clínica no será responsable por un resultado exclusivamente atribuible a información relevante ocultada por el paciente, incumplimiento probado de cuidados, intervención posterior de terceros, evolución biológica no imputable a una deficiencia o caso fortuito o fuerza mayor, siempre que haya cumplido sus deberes de información, prevención, seguridad y diligencia. La asignación de responsabilidad se determinará según la causa acreditada y la normativa aplicable.

Reclamos y atención al cliente

Las consultas o reclamos podrán dirigirse a contacto@clinicaadhara.cl, al teléfono +56 9 7575 0175 o presentarse en Pje. Sagasca 2275, Iquique. Para facilitar la revisión debe indicarse nombre, RUT o documento, número de orden, fecha, prestación y descripción, sin enviar por canales inseguros más datos de salud que los necesarios. La Clínica acusará recibo y procurará responder dentro de diez días hábiles, sin limitar acciones ante SERNAC, Superintendencia de Salud, SEREMI de Salud o tribunales.

Ley aplicable, competencia y vigencia

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente las Leyes N.os 19.496, 20.584, 19.628 y 21.719 —esta última desde su entrada en vigor el 1 de diciembre de 2026— y sus reglamentos. Conocerán las autoridades y tribunales competentes conforme a la ley, sin imponer al consumidor un arbitraje o domicilio que restrinja sus derechos.

Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación. No alterarán contratos ya celebrados salvo aceptación válida o cambio legal obligatorio. Si una cláusula es inválida, se tendrá por no escrita sólo en la medida necesaria, manteniéndose las demás cuando puedan subsistir.

PARTE II — Política de cambios, cancelaciones y reembolsos

Servicios y tratamientos

Todos los tratamientos requieren evaluación de aptitud. La compra online reserva condiciones comerciales, pero la fecha se confirma por los canales oficiales. El paciente puede solicitar una reprogramación sin cargo con al menos 48 horas corridas de anticipación, una vez por compra o sesión y sujeta a disponibilidad.

Si avisa con menos de 48 horas, no asiste, llega con más de [15] minutos de atraso o incumple una preparación indispensable, la Clínica podrá imputar el cargo de reserva previamente informado de $[MONTO] o [PORCENTAJE]%. El saldo continuará como crédito para reprogramar. No se retendrá el total salvo que corresponda íntegramente a servicios efectivamente prestados y valorizados.

Derecho a retracto

DERECHO A RETRACTO. La Clínica excluye expresamente el derecho a retracto para servicios contratados por medios electrónicos o a distancia. En consecuencia, no habrá devolución en dinero por arrepentimiento o mera decisión personal una vez celebrada la compra. Esta exclusión debe informarse antes del pago en cada servicio y no afecta la garantía legal, el incumplimiento de la Clínica ni los derechos irrenunciables del paciente.

Cuándo sí corresponde devolución

• Cobro duplicado o pago no debido, una vez verificado.
• Cancelación definitiva o imposibilidad de prestación imputable a la Clínica, por el saldo no utilizado.
• Contraindicación médica inicial o sobreviniente que impida el tratamiento y ausencia de una alternativa aceptada por el paciente, descontando sólo evaluaciones o servicios efectivamente prestados e informados.
• Prestación defectuosa, incumplimiento u otro supuesto en que la ley otorgue devolución, repetición del servicio, indemnización o una alternativa equivalente.
• Ejercicio válido del retracto respecto de productos físicos cuando corresponda.

Las devoluciones aprobadas se gestionarán por el mismo medio de pago, normalmente dentro de diez días hábiles, sin exceder el plazo legal aplicable. Los tiempos de abono del banco o procesador pueden ser adicionales. La Clínica no exigirá aceptar un crédito cuando la ley ordene devolver dinero.

Planes y promociones

Las promociones y cupos de planes rigen durante el plazo informado. Vencido, se pierde el beneficio promocional, pero el monto pagado y no consumido se mantiene como crédito aplicable a precios vigentes, sujeto a prescripción. Las sesiones utilizadas, evaluaciones y cargos de reserva válidamente devengados se descuentan a su valor informado en la compra, no a un valor creado después de la cancelación.

Productos físicos

Para productos físicos se respetan el retracto y la garantía legal. Los productos de higiene o uso personal sellados no admiten retracto si el sello fue abierto, cuando así se haya advertido antes del pago. La excepción no afecta reclamos por fallas, falta de idoneidad, contenido distinto o incumplimiento de lo ofrecido.

PARTE III — Política de privacidad y cookies

Versión preparada para la Ley N.º 19.628 actualmente vigente y para la reforma introducida por la Ley N.º 21.719, que entra en vigor el 1 de diciembre de 2026.

Responsable y contacto

El responsable del tratamiento es Centro Médico Adhara SpA, RUT 77.381.868-1, Pje. Sagasca 2275, Iquique, correo de privacidad [privacidad@clinicaadhara.cl] y teléfono +56 9 7575 0175. Antes de publicar deben confirmarse estos datos y designarse internamente a la persona encargada de responder solicitudes.

Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, RUT o documento, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono, correo y representante.
• Compra y pagos: órdenes, montos, medio de pago tokenizado, comprobantes, reversas, facturación y prevención de fraude.
• Agendamiento: servicio, profesional, fecha, asistencia, comunicaciones y preferencias operativas.
• Salud y ficha clínica: anamnesis, antecedentes, alergias, medicamentos, diagnósticos, fotografías clínicas, consentimientos, procedimientos, evoluciones, controles y resultados.
• Uso del sitio: IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad, cookies y analítica según preferencias.
• Comunicaciones: consultas, reclamos, grabaciones cuando sean lícitas e informadas, autorizaciones y oposición a marketing.
• Imagen y voz para difusión, únicamente con consentimiento publicitario separado.

Finalidades y fundamentos

Finalidad	Uso	Fundamento principal
Contrato	Procesar compra, pago, reserva, facturación, atención y soporte.	Consentimiento vigente; ejecución del contrato y obligación legal desde 01-12-2026.
Atención de salud	Evaluar aptitud, tratar, controlar, documentar y coordinar al equipo asistencial.	Consentimiento expreso para datos sensibles y normas sanitarias; excepciones legales de salud cuando procedan.
Seguridad	Autenticar, prevenir fraude, respaldar sistemas, investigar incidentes y defender derechos.	Obligación legal e interés legítimo ponderado desde 01-12-2026; consentimiento cuando sea exigible.
Comunicaciones	Enviar confirmaciones, recordatorios, preparación, controles y alertas de seguridad.	Ejecución del servicio y deberes sanitarios.
Marketing	Enviar promociones y novedades; crear audiencias sólo cuando esté permitido.	Consentimiento separado y revocable, u otra base legal expresamente aplicable.
Imagen pública	Publicar fotos, videos o testimonios en canales individualizados.	Consentimiento separado, específico y revocable para usos futuros.
Analítica	Medir desempeño y mejorar el sitio con cookies no esenciales.	Consentimiento de cookies cuando corresponda.

Datos sensibles y ficha clínica

Los datos de salud y toda información de la ficha clínica son sensibles y se utilizan exclusivamente para finalidades sanitarias permitidas, gestión asistencial, cumplimiento legal y defensa de derechos. El acceso se limita al personal y profesionales directamente vinculados con la atención o a quienes la ley autorice. La ficha clínica se conserva por al menos quince años desde el último ingreso de información.

La Clínica no vende ni cede bases de datos sanitarios. Una solicitud de supresión no permite eliminar antecedentes que deban conservarse por obligación sanitaria, para atención segura o para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Consentimientos separados

La aceptación de términos comerciales no autoriza automáticamente marketing, publicación de imágenes ni tratamientos de datos no necesarios. La Clínica recabará casillas o documentos separados, no premarcados, que identifiquen finalidades y canales. El consentimiento puede revocarse sin efecto retroactivo por un medio tan sencillo como el utilizado para otorgarlo.

Destinatarios y encargados

Podemos comunicar datos, en la medida necesaria, a profesionales tratantes, personal asistencial, laboratorios o centros derivados; proveedores de ecommerce, hosting, agenda, almacenamiento clínico, pagos, facturación, mensajería, soporte y ciberseguridad; asesores sujetos a confidencialidad; y autoridades, tribunales, aseguradores o entidades de salud cuando exista obligación, autorización o base legal.

Los proveedores que tratan datos por cuenta de la Clínica deben estar sujetos a instrucciones, confidencialidad, seguridad, devolución o eliminación y control de subencargados. Si el servicio implica almacenamiento o acceso desde el extranjero, la Clínica aplicará los mecanismos y salvaguardas exigidos por la normativa vigente e informará los aspectos relevantes.

Cookies y tecnologías similares

Las cookies estrictamente necesarias permiten seguridad, carrito, sesión y preferencias básicas. Las cookies de analítica, publicidad o personalización no esencial se activarán sólo conforme a la elección del usuario. El banner ofrecerá aceptar y rechazar con facilidad equivalente, permitirá configurar categorías y conservará prueba de la preferencia. Retirar el consentimiento será tan sencillo como otorgarlo.

Plazos de conservación

• Ficha clínica: mínimo quince años desde el último ingreso, conforme a la normativa sanitaria.
• Datos tributarios y contables: por los plazos legales aplicables.
• Órdenes, pagos y reclamos: durante la relación y los plazos de prescripción o defensa.
• Marketing: hasta la revocación, oposición o caducidad de la finalidad.
• Cookies: según la duración informada en el panel de preferencias.
• Registros de seguridad: por un período proporcional al riesgo y finalidad.

Seguridad y confidencialidad

La Clínica adopta medidas organizativas y técnicas proporcionales al carácter sensible de los datos, incluyendo control de acceso por funciones, autenticación, registros de acceso, copias de seguridad, cifrado cuando corresponda, gestión de proveedores, deber de secreto, capacitación y respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración, la Clínica la gestionará, documentará y comunicará a la autoridad y titulares cuando la ley lo exija.

Derechos de las personas

El titular puede solicitar información y acceso, rectificación, eliminación o cancelación cuando proceda, oposición, bloqueo y los demás derechos vigentes. Desde el 1 de diciembre de 2026 también podrá ejercer portabilidad en los casos legales y solicitar bloqueo temporal al formular ciertas solicitudes.

La solicitud debe enviarse a [privacidad@clinicaadhara.cl] o presentarse en Pje. Sagasca 2275, Iquique, indicando identidad, medio de respuesta, derecho ejercido y datos o tratamiento concernido. La Clínica verificará la identidad de manera proporcional, acusará recibo y responderá dentro del plazo legal. Desde el 1 de diciembre de 2026, el plazo general será de treinta días corridos, prorrogable una vez por otros treinta; una solicitud fundada de bloqueo temporal deberá responderse en dos días hábiles.

La Clínica puede rechazar total o parcialmente una solicitud sólo con fundamento legal, por ejemplo cuando deba conservar la ficha clínica, existan derechos de terceros, obligaciones legales o necesidad de defensa. Informará la causa y vías de reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

Menores de edad

Los datos de menores se tratan con especial protección y únicamente para fines permitidos. Se verificará la representación y se escuchará al menor según edad y madurez en asuntos de salud. Desde el 1 de diciembre de 2026, los datos sensibles de adolescentes menores de 16 años requerirán el consentimiento de padres, representante legal o quien tenga su cuidado personal, salvo autorización legal.

Cambios y contacto

La Clínica puede actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de tratamiento. Publicará la versión y fecha de vigencia y, si el cambio requiere un nuevo consentimiento, lo solicitará antes de aplicarlo. Consultas: [privacidad@clinicaadhara.cl], +56 9 7575 0175, Pje. Sagasca 2275, Iquique.